1. Úvodní ustanovení
Tento reklamační řád upravuje postup při uplatnění reklamace služeb a je nedílnou součástí obchodních podmínek.
2. Poskytovatel služby
Design Soukup s.r.o.
E-mail: info@design-soukup.cz
3. Na co se reklamace vztahuje
- dodaná služba neodpovídá sjednanému zadání
- obsahuje technické chyby
- nebyla dodána v dohodnuté kvalitě
Reklamace se vztahuje pouze na nedostatky způsobené při realizaci služby poskytovatelem.
4. Na co se reklamace nevztahuje
- změny požadavků zákazníka po dokončení zakázky
- dodatečné úpravy, které nebyly součástí objednávky
- chyby způsobené zásahy třetích osob
- chyby externích služeb a systémů, například hostingu nebo redakčního systému
- obsah dodaný zákazníkem
5. Uplatnění reklamace
Reklamaci uplatníte e-mailem na info@design-soukup.cz nebo písemně. Uveďte jméno, popis problému a případně přiložte materiály, například snímek obrazovky.
6. Lhůta pro uplatnění
Reklamaci lze uplatnit do 24 měsíců od dodání služby, pokud není dohodnuto jinak.
7. Vyřízení reklamace
Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od přijetí, a to opravou chyby, úpravou díla nebo jinou formou nápravy po dohodě se zákazníkem.
8. Závěrečná ustanovení
Poskytovatel si vyhrazuje právo reklamační řád kdykoliv upravit.